Question 1

Jag är under 18 år. Kan jag spela på Prontolive.se?

Accepted Answer

Nej. Det är olagligt att spela om du är under 18 år.

Question 2

Behöver jag registrera ett konto för att spela på Prontolive.se?

Accepted Answer

Ingen registrering behövs på Prontolive.se. Du registerar ett konto automatiskt genom att göra en insättning med ditt BankID med Trustly. Pengarna blir omedelbart tillgängliga att spela för. För uttag behöver du bara klicka på uttag och välja belopp och pengarna hamnar normalt på ditt bankkonto inom 5 minuter.

Question 3

Hur loggar jag in på mitt konto?

Accepted Answer

Klicka på ”Hämta Saldo” knappen uppe till höger eller via menyn uppe till vänster och logga in genom att skanna QR-koden och autentisera dig med ditt BankID.

Question 4

Behöver jag göra ett uttag varje gång jag tar en paus eller stänger webbläsaren?

Accepted Answer

Nej du behöver inte ta ut pengarna när du slutar spela eller stänger ner din webbläsare. Ditt spelsaldo är i säkert förvar på Prontolive.se. När du vill fortsätta spela klickar du bara på ”Hämta Saldo” knappen uppe till höger eller via menyn uppe till vänster och följer instruktionerna för komma åt ditt spelsaldo och fortsätta spela. *Vänligen notera att du måste använda samma bankkonto som du tidigare använde när du gjorde din insättning för ditt uttag.

Question 5

När är er kundtjänst öppen?

Accepted Answer

Vår kundtjänst är öppen varje dag från klockan 09.00 till klockan 17.30. Vi erbjuder kundservice på Svenska och Engelska.

Question 6

Vilka betalmetoder kan jag använda?

Accepted Answer

På Prontolive.se erbjuder vi Trustly & Swish.

Question 7

Vad är Trustly och varför hamnar jag på deras sida när jag gör en insättning?

Accepted Answer

Trustly tillhandahåller lösningen som gör att Prontolive.se omedelbart godkänner och sänder dina insättningar och uttag till och från ditt bankkonto. Trustly är en licensierad institution som är godkänd och övervakas av Finansinspektionen. Vidare har Trustly en Europeisk betallösning (Payment Service Provider) licens inom EU i enlighet med Payment Service Direktivet (PSD, 2007/64/EC).

Question 8

Vad är Swish?

Accepted Answer

Swish är en svensk mobilapplikation för digitala betalningar. Tjänsten låter dig skicka och ta emot pengar i realtid mellan privatpersoner, företag och organisationer. Genom att koppla ditt mobilnummer till ditt bankkonto kan du enkelt göra överföringar direkt i telefonen, godkända med Mobilt BankID

Question 9

Är det gratis att göra insättningar och uttag?

Accepted Answer

Ja, alla insättningar och uttag på Prontolive.se är fria från avgifter och därmed gratis.

Question 10

Vad ska jag göra ifall min insättning inte fungerar?

Accepted Answer

Om din insättning inte fungerade föreslår vi att du först kontrollerar att inga pengar har dragits från ditt bankkonto. Försök igen efter att du har rensat cachen (eller använd ”new incognito tab/window i din webbläsare). För ytterligare hjälp kontakta vår kundtjänst via live chatten eller mejla oss via support@prontolive.se

Question 11

Vad ska jag göra om en insättning som inte fungerade har dragits från mitt bankkonto?

Accepted Answer

Om en insättning inte har gått igenom och inte visas i ditt spelsaldo beror det troligen på att din bank har reserverat insättningen och de sätter in pengarna på ditt bankkonto igen inom några dagar.

Question 12

Hur lång tid tar det innan en insättning syns i mitt spelsaldo?

Accepted Answer

I de flesta fallen är de insatta pengarna på ditt spelkonto direkt. Om så inte är fallet vänligen kontakta vår kundtjänst.

Question 13

Hur lång tid tar det att ta ut mina pengar?

Accepted Answer

Uttag är normalt på ditt bankkonto inom fem minuter men maximal tid för bearbetning av uttag är inom 24 timmar. Om så inte är fallet vänligen kontakta vår kundtjänst

Question 14

Kan jag göra ett uttag till någon annans bankkonto?

Accepted Answer

Du kan endast göra uttag till det bankkonto som du senast använde för en insättning.

Question 15

Spelen är långsamma. Vad har gått fel?

Accepted Answer

Försäkra dig om att du har den senaste versionen av din webbläsare installerad (vi rekommenderar Google Chrome) Kontrollera att du har en stadig nätverksanslutning, om du är på mobil se till att Wi-Fi är ansluten. Om du är via webbläsare på dator kan du testa nätverkskabeln om den trådlösa anslutningen inte fungerar som den ska. Stäng program du har öppna i bakgrunden som kan göra din anslutning långsammare. Kontakta vår support om problemet kvarstår.

Question 16

3.2 Vad händer om spelet stannar mitt i en runda?

Accepted Answer

Om ditt spel stannar, kommer du att fortsätta exakt där du slutade nästa gång du öppnar spelet. Om det inte finns någon möjlighet för dig att göra det, kommer rundan att avslutas på servern även om din dator har stannat eller din internetanslutning slutar fungera. Alla vinster betalas till ditt konto som vanligt.

Question 17

Jag kan inte öppna spelet. Vad har gått fel?

Accepted Answer

Detta kan betyda att du har förlorat kontakten med servern. Prova med att logga ut och logga in igen och försök igen. Ibland kan du behöva stänga webbläsaren och börja om från början för att spelet ska laddas. Kontakta vår support om problemet kvarstår.

Question 18

Hur tar jag en screenshot (skärmdump)?

Accepted Answer

Att ta en screenshot betyder att ta ett foto av det som för tillfället är synligt på datorns skärm. Bilden sparas som en fil på din dator eller mobil och kan lätt bifogas till ett mejl och skickas till oss. Så här tar du ett screesnshot i Windows: Steg 1: Se till att det du vill att ska synas i ditt screenshot syns på din skärm. Steg 2: Tryck på “Print Screen” på tangentbordet (den knappen är oftast på höger sida av tangentbordet). Steg 3: Öppna programmet “Paint” eller “Word” på din dator, och använd sedan genvägen Ctrl + V (eller väl Klistra in från Redigera-menyn). En bild kommer att klistras in (det här är bilden som datorn sparade då du tryckte på “Print Screen” tangenten). Steg 4: Spara filen på din dator. Vi rekommenderar att du sparar den på ditt skrivbord så att du lätt kan hitta filen. Steg 5: Bifoga filen till ett mejl och skicka det till oss. Instruktioner för Mac Steg 1: Se till att det du vill att ska synas i ditt screenshot syns på din skärm. Steg 2: Tryck Shift + CMD + 4, tryck sedan på mellanslag så kommer en kamera att dyka upp. Klicka med musen för att ta en bild av det valda fönstret. Bilden sparas på datorns skrivbord med datum och klockslag. Steg 3: Bifoga filen till ett mejl och skicka det till oss. Instruktioner för mobil Detta kan variera från en telefontillverkare till en annan. På iPhones behöver du bara trycka på ”vilo-väcknings”-knappen och sen trycka på “hem”-knappen. På Samsung-apparater, tryck och håll ”hem” och ”på/av”-knappen samtidigt. Då ett screenshot har tagits, kommer det automatiskt att sparas till ditt kameragalleri. För att göra ett screenshot på andra Android-apparater eller andra operativsystem, kolla din mobilapparats instruktioner.

Question 19

Är min personliga information säker?

Accepted Answer

Din information hanteras säkert i enlighet med GDPR datalagen. Informationen används enbart av behöriga medarbetare om den behövs för KYC (know your client) eller säkerhetskontroller. För mer information hur vi lagrar personuppgifter kan du läsa mer i våran sekretess policy: https://www.prontolive.se/sv/sekretesspolicy/

Question 20

Är mina pengar säkra hos er?

Accepted Answer

Absolut. SGA (Svenska Spelinspektionen), myndigheten som tillhandahåller vår licens inom EU, gör rutinmässigt granskningar att alla insättningar och uttag har hanterats korrekt och betalats i enlighet med lagliga regler.

Question 21

Hur kan jag vara säker på att spelen inte är manipulerade?

Accepted Answer

Alla spelen på Prontolive.se använder Random Number Generators (RNG) för att fastställa spelresultatet för varje spelrunda. Spelleverantörerna och vi övervakas av oberoende parter som säkerställer att varje spelrunda är slumpmässig. RTP (Return To Player) är vad som bestämmer din procent som du tjänar tillbaka varje gång du startar en spelrunda. Du kan läsa mer vilken RPT ditt spel har genom att klicka på information sektionen i spelet, oftast visas detta med en (i) ikon.

Question 22

Har ni någon spellicens och är vinsterna skattefria?

Accepted Answer

Vi har SGA-licens som täcker våra EU-spelare.

Question 23

Jag är orolig att någon annan spelar på Prontolive.se med mina uppgifter. Vad kan jag göra?

Accepted Answer

Kontakta kundtjänst för att tillfälligt blockera dina uppgifter. Kontakta din bank för att förhindra ytterligare användande. Om du misstänker brott så kontakta polisen och vi kommer att samarbeta direkt med dem under utredningen.

FAQ

Börja spela

-Jag är under 18 år. Kan jag spela på Prontolive.se?

-Behöver jag registrera ett konto för att spela på Prontolive.se?

- Hur loggar jag in på mitt konto?

-Behöver jag göra ett uttag varje gång jag tar en paus eller stänger webbläsaren?

-När är er kundtjänst öppen?

Betalningar

Teknisk hjälp

Säkerhet